Предоставляется службой поддержки "Эксперт Системс" только зарегистрированным пользователям – тем организациям или частным лицам, которые приобрели программные продукты непосредственно в компании или у наших официальных дилеров.
Что обеспечивает служба поддержки пользователей "Эксперт Системс":
- Консультации клиентов в офисе компании, по телефону и e-mail.
- Выдачу паролей доступа к новым релизам программных продуктов.
- Регистрацию замечаний и предложений клиентов по развитию программных продуктов.
- Рассылку по электронной почте новостей, связанных с программными продуктами.
- Предоставление дополнительных услуг.
В перечень услуг службы поддержки пользователей не входят консультации по темам:
- Установка операционной системы и ее служб (настройка сети и установка протоколов).
- Установка и настройка оборудования.
- Настройка дополнительных возможностей программного продукта, не отраженных в документации
Условия предоставления поддержки
Объем и перечень оказываемых услуг зависит от выбранного вами пакета сопровождения.
На какой срок предоставляется поддержка
Срок предоставления поддержки определен Лицензионным соглашением и пакетом сопровождения программных продуктов.
В связи с этим:
- прекращена поддержка предыдущих версий программных продуктов Audit Expert 2 и ниже, Project Expert 6 и ниже
- закончена определенная Лицензионным соглашением поддержка пользователей, купивших программные продукты до 01.04.2003
По всем вопросам, связанным с продлением сопровождения, вы можете связаться с менеджерами-консультантами компании.
Что следует указать при обращении в службу поддержки
При обращении к сотруднику службы поддержки вам необходимо указать:
- Наименование компании
- Регистрационный номер программного продукта
- Версию программного продукта
Для подготовки рекомендаций по техническим вопросам сотруднику службы поддержки может дополнительно понадобиться следующая информация:
- Тип установленной операционной системы
- Версия MS Office
- Имя компьютера в сети и его IP-адрес
- Имя сервера и его IP-адрес
- Информация о настройке протоколов и внутренней сети пользователя
Как обратиться в службу поддержки
Вопросы, замечания и предложения по программным продуктам вы можете задать специалистам службы поддержки здесь, позвонить по телефону: (495) 540-45-65 и направить письмо по e-mail:
- по общим вопросам: hotmail@expert-systems.com
- по продуктам:
Как мы работаем
Сотрудники службы поддержки работают с 9.00 до 18.00 без перерыва на обед.
Выходные дни – суббота, воскресенье.
