Мы обобщили опыт службы поддержки по консультированию пользователей программ и определили чаще всего запрашиваемый объем услуг. Результатом этого стали подготовленные нами стандартные пакеты услуг консультационного сопровождения для Project Expert и Audit Expert. В рамках пакета компания-пользователь получает консультации по использованию наших программных продуктов для финансового моделирования и анализа, создания дополнительных форм отчетности, применению встроенных методик или подготовке собственных аналитических показателей.
Что включается в стандартный пакет сопровождения?
техническая поддержка
Специалисты Горячей линии «Эксперт Системс» оказывают техническую поддержку по телефону и по электронной почте. В ходе поддержки осуществляется консультирование по вопросам установки:
непосредственно программных продуктов;
приложений, входящих в пакеты;
ключей защиты.
Срок ответа не более 48 часов с момента получения письма или времени звонка. В сроки ответов не входят часы, выпадающие на выходные и праздничные дни.
методическая поддержка
Исполнитель оказывает методическуюподдержку по телефону и по электронной почте: Консультирование по методическим вопросам использования программных продуктов для решения задач клиента.
Срок ответа не более 48 часов с момента получения письма или времени звонка. В сроки ответов не входят часы, выпадающие на выходные и праздничные дни.
уведомления,
обновление продукта
Исполнитель осуществляет рассылку по электронной почте новостей, связанных с программными продуктами:
О выходе новых версий;
О выходе обновлений, изменений в программах защиты;
Об обновлении информации в разделе «Поддержка» на сайте компании и др.
Рассылка проводится на адрес, корректно указанный при регистрации в базе пользователей сайта и подписчиков его информационных рассылок.
Исполнитель предоставляет возможность обновления версий с новыми функциональными возможностями:
сообщается логин и пароль для доступа к файлам обновления программных продуктов.
доступ к методическим материалым сайта
Исполнитель предоставляет возможность использования материалов, расположенных на сайте компании в разделе «Поддержка».
Пользователи, имеющие право обращаться за поддержкой в рамках пакета «Стандартный», заносятся в базу департамента Поддержки компании «Эксперт Системс». Для предоставления и закрепления прав компания-пользователь предоставляет информацию о контактных лицах, уполномоченных обращаться по вопросам поддержки в «Эксперт Системс». .
Количество пользователей, обращающихся на горячую линию для одноместной версии не более 2-х человек, для версий с количеством рабочих мест более одного - количество пользователей не должно превышать количества рабочих мест.
Внимание!Рекомендуется назначить одного пользователя для обращений в службу поддержки компании «Expert Systems». Это позволит решать различные задачи по работе с программой более оперативно.
При продлении действия пакета услуг Стандартный на второй, третий год и т. д., стоимость сопровождения снижается до 15 % от стоимости программного продукта по текущему прайс-листу, но не ниже, чем стоимость стандартной несетевой версии.
Стоимость Стандатного пакета сопровождения — Project Expert
Название продукта
Количество рабочих мест
Несетевая
1
3
5
10
20
PIC Holding 7
23960
24320
36300
43920
57280
75660
Project Expert 7 Professional
18150
18520
27740
33690
44290
59030
Project Expert 7 Standard
9220
9600
14680
18000
24250
33540
Стоимость Стандатного пакета сопровождения — Audit Expert
Название продукта
Количество рабочих мест
Несетевая
1
3
5
10
20
Audit Expert 4 Premium
15660
16860
22380
26700
35880
52020
Audit Expert 4 Standard
10260
11160
14940
18000
24540
36180
Audit Expert 3 Professional
6660
6960
10680
13200
17880
25020
Audit Expert 3 Standard
4260
4560
7140
9000
12540
18180
Стоимость услуг поддержки зависит от количества рабочих мест в Программе
Цены указаны в рублях с учетом НДС.
ВНИМАНИЕ!Заказать стандартный пакет сопровождения к своему программному продукту вы можете на нашем сайте, связавшись с нашими менеджерами по телефонам 5404565, или отправив заявку в короткой форме по адресу info@expert-systems.com. По вопросам заказа дополнительных услуг обращайтесь по адресу cons@expert-systems.com
21.07.2008 Специально для читателей Financial Director – каким не должен быть бизнес-план. Комментарии консультантов «Эксперт Системс» В июльском номере журнала ведущие консультанты компании Олег Грубин и Егор Горбатенко рассказали о типичных ошибках, с которыми им приходится сталкиваться при экспертизе и оценке бизнес планов.>>>
26.06.2008 Российские университеты выбирают обучение на Project , Audit и Prime Expert
Дополнительные 60 рабочих мест в компьютерных классах Южноуральского государственного университета и Томского политехнического университета будут оснащены программными продуктами Project Expert, Audit Expert и Prime Expert.
06.06.2008 Корпоративное обучение бизнес планированию для ОАО «Особые Экономические Зоны» 30 мая «Эксперт Системс» успешно завершил очередной проект корпоративного обучения в ОАО «Особые экономические зоны» (ОЭЗ). >>>
