В ходе работы Вы столкнулись с проблемой и заинтересованы в том, чтобы максимально быстро найти решение? Используйте предлагаемую нами оптимальную процедуру для наиболее эффективного и быстрого решения вопросов.
1. найдите готовое решение на нашем сайте
Вы столкнулись с проблемой? Вероятнее всего с такой проблемой сталкивались и другие пользователи наших программных продуктов. И ответ на Ваш вопрос уже присутствует на сайте в виде часто заваемого вопроса или статьи. Поэтому прежде чем написать обращение на Горячую линию «Эксперт Системс», предлагаем Вам сэкономить время, и поискать ответ по предложенным ссылкам или воспользоваться поиском:
Работу с демоверсией лучше начать с изучения инструкции как работать с демоверсией продукта. Бысто разобраться в работе наших программных продуктов Вам помогут пользовательские курсы обучения. С их помощью Вы в короткие сроки сможете разобраться с основными принципами работы и начать максимально использовать заложенные возможности. Для повседневной работы используйте непосредсвенно Справку программных продуктов.
2. СОздайте обращение на горячую линию «Эксперт Системс»
Вопросы, замечания и предложения по программным продуктам вы можете задать специалистам службы поддержки на сайте здесь, Вопросы требующие строгой конфиденциальности передаваемых данных и файлов направляйте на e-mail;
- по общим вопросам: hotmail@expert-systems.com
- по продукту Project Expert pe@expert-systems.com
- по продукту Audit Expert ae@expert-systems.com
Если проблема требует срочного решения, позвоните по телефону: (495) 651-82-88.
Поддержка программных продуктов Sales Expert и Quick Sales осуществляется на сайте crmpartners.ru
3. УКАЖИТЕ В ОБРАЩЕНИИ ВСЮ НЕОБХОДИМУЮ ИНФОРМАЦИЮ
При обращении к сотруднику службы поддержки вам необходимо указать:
- Наименование компании
- Регистрационный номер программного продукта
- Версию программного продукта
Для подготовки рекомендаций по техническим вопросам сотруднику службы поддержки может дополнительно понадобиться следующая информация:
- Тип установленной операционной системы
- Версия MS Office
- Имя компьютера в сети и его IP-адрес
- Имя сервера и его IP-адрес
- Информация о настройке протоколов и внутренней сети пользователя
4. Четко сформулируйте проблему
При создании обращения на горячую линию «Эксперт Системс» чётко опишите проблему. Ваша задача — предоставить всю информацию, необходимую для ответа. Для того чтобы избежать дополнительных вопросов, используйте следующие простые правила:
- Опишите свои действия, которые привели к проблеме — с одной стороны, ошибка может быть здесь, с другой — это даст возможность отвечающему самостоятельно пронаблюдать проблему;
- Укажите, что вы ожидали увидеть — часто нормальная работа программы воспринимается как ошибка;
- Укажите, что вы увидели — приведите полный код ошибки, обычно сообщение об ошибке даёт информацию о её причинах;
- Не приводите в обращении данные, которые не имеют отношения к делу. Определите для себя, что именно является проблемой и чётко её сформулируйте. Избыток информации только затянет решение проблемы.
Соблюдение этих простых правил, ощутимо сокращает время решения проблемы.
ВНИМАНИЕ! Ознакомьтесь с возможностями получения технической поддержки, предоставляемые стандартными пакетами сопровождения. Многие вопросы можно эффективно решить, заказав дополнительные услуги нашей компании. Любую дополнительную информацию можно запросить в форме на сайте задать вопрос!
