Пакеты сопровожденияEXPERT-SYSTEMS
+7 495 2405600

Пакеты сопровождения

Мы обобщили опыт службы поддержки по консультированию пользователей программ и определили чаще всего запрашиваемый объем услуг. Результатом этого стали подготовленные нами стандартные пакеты услуг консультационного сопровождения для Project Expert и Audit Expert.

Консультационное сопровождение предоставляется на 1 год. В рамках пакета компания-пользователь получает консультации по использованию наших программных продуктов для финансового моделирования и анализа, создания дополнительных форм отчетности, применению встроенных методик или подготовке собственных аналитических показателей.

Что включается в стандартный пакет сопровождения?

техническая поддержка Специалисты Горячей линии «Эксперт Системс» оказывают техническую поддержку по телефону и по электронной почте. В ходе поддержки осуществляется консультирование по вопросам установки:
 
  • непосредственно программных продуктов;
  • приложений, входящих в пакеты;
  • ключей защиты.
Срок ответа не более 48 часов с момента получения письма или времени звонка. В сроки ответов не входят часы, выпадающие на выходные и праздничные дни.
методическая поддержка Исполнитель оказывает методическую поддержку по телефону и по электронной почте: Консультирование по методическим вопросам использования программных продуктов для решения задач клиента.
 
Срок ответа не более 48 часов с момента получения письма или времени звонка. В сроки ответов не входят часы, выпадающие на выходные и праздничные дни.
уведомления, обновление продукта Исполнитель осуществляет рассылку по электронной почте новостей, связанных с программными продуктами:
 
  • О выходе новых версий;
  • О выходе обновлений, изменений в программах защиты;
  • Об обновлении информации в разделе «Поддержка» на сайте компании и др.
Рассылка проводится на адрес, корректно указанный при регистрации в базе пользователей сайта и подписчиков его информационных рассылок.
 
Исполнитель предоставляет возможность обновления версий с новыми функциональными возможностями:
 
  • сообщается логин и пароль для доступа к файлам обновления программных продуктов.
доступ к методическим материалам сайта Исполнитель предоставляет возможность использования материалов, расположенных на сайте компании в разделе «Поддержка».

Пользователи, имеющие право обращаться за поддержкой в рамках пакета «Стандартный», заносятся в базу департамента Поддержки компании «Эксперт Системс». Для предоставления и закрепления прав компания-пользователь предоставляет информацию о контактных лицах, уполномоченных обращаться по вопросам поддержки в «Эксперт Системс».

Количество пользователей, обращающихся на горячую линию для одноместной версии не более 2-х человек, для версий с количеством рабочих мест более одного - количество пользователей не должно превышать количества рабочих мест.

Внимание!

Рекомендуется назначить одного пользователя для обращений в службу поддержки компании «Эксперт Системс». Это позволит решать различные задачи по работе с программой более оперативно.

Продление сопровождения

При продлении действия пакета услуг Стандартный на второй, третий год и т. д., стоимость сопровождения снижается с 20 % до 15 % от стоимости программного продукта по текущему прайс-листу, но не ниже, чем стоимость стандартной несетевой версии.