Пакеты сопровождения
Мы обобщили опыт службы поддержки по консультированию пользователей программ и определили чаще всего запрашиваемый объем услуг. Результатом этого стали подготовленные нами стандартные пакеты услуг консультационного сопровождения для Project Expert и Audit Expert.
Консультационное сопровождение предоставляется на 1 год. В рамках пакета компания-пользователь получает консультации по использованию наших программных продуктов для финансового моделирования и анализа, создания дополнительных форм отчетности, применению встроенных методик или подготовке собственных аналитических показателей.
Что включается в стандартный пакет сопровождения?
| техническая поддержка | Специалисты Горячей линии «Эксперт Системс» оказывают техническую поддержку по телефону и по электронной почте. В ходе поддержки осуществляется консультирование по вопросам установки:
|
| методическая поддержка | Исполнитель оказывает методическую поддержку по телефону и по электронной почте: Консультирование по методическим вопросам использования программных продуктов для решения задач клиента.
Срок ответа не более 48 часов с момента получения письма или времени звонка. В сроки ответов не входят часы, выпадающие на выходные и праздничные дни. |
| уведомления, обновление продукта | Исполнитель осуществляет рассылку по электронной почте новостей, связанных с программными продуктами:
Исполнитель предоставляет возможность обновления версий с новыми функциональными возможностями:
|
| доступ к методическим материалам сайта | Исполнитель предоставляет возможность использования материалов, расположенных на сайте компании в разделе «Поддержка». |
Пользователи, имеющие право обращаться за поддержкой в рамках пакета «Стандартный», заносятся в базу департамента Поддержки компании «Эксперт Системс». Для предоставления и закрепления прав компания-пользователь предоставляет информацию о контактных лицах, уполномоченных обращаться по вопросам поддержки в «Эксперт Системс».
Количество пользователей, обращающихся на горячую линию для одноместной версии не более 2-х человек, для версий с количеством рабочих мест более одного - количество пользователей не должно превышать количества рабочих мест.
Внимание!
Рекомендуется назначить одного пользователя для обращений в службу поддержки компании «Эксперт Системс». Это позволит решать различные задачи по работе с программой более оперативно.
Продление сопровождения
При продлении действия пакета услуг Стандартный на второй, третий год и т. д., стоимость сопровождения снижается с 20 % до 15 % от стоимости программного продукта по текущему прайс-листу, но не ниже, чем стоимость стандартной несетевой версии.
- онлайн сервис для пошаговой разработки бизнес-планов
- программа разработки бизнес-планов и оценки инвестиционных проектов
- Описание демо
- Версии
- Пакеты сопровождения
- программа анализа финансового состояния предприятия
- программа планирования и принятия инвестиционных решений
